在现代社会文明进步的大环境下，人们更加讲究生活质量，消费观念也在不断提升，消费维权意识也在不断提高。在这样的条件下，作为反映产品特性最直观的外包装物，其装饰效果和印刷质量如何，直接影响着产品形象和市场形象。所以，一些知名的生产企业都比较注重产品的包装效果，甚至有的企业将产品的包装质量看是成产品甚至企业的生命。然而，有的企业可能从节约成本的方面考虑，往往忽略了产品包装在市场上的反响。

事件

笔者曾经看到这样则报道：某大学的学生小陈在校内销售部买了3瓶某品牌的橙汁，后来仔细看了一下产品外包装上的文字，发现保质期是采用另外一块小标签粘贴覆盖上去的，该小标签印刷的保质期是12个月，而当揭开这块更正保质期的粘贴层，发现原来标签上的保质期竟是90天。若按此标签的保质期来看，该产品早就已经过期了。难道是厂家把过期的橙汁篡改了保质期来蒙骗消费者？某工商所的执法人员接到反应后，即刻赶到现场查看情况，并暂扣了剩余的9箱橙汁。经过认真调查发现，原来该产品外包装由于生产厂家校对工作疏忽，误将保质期12个月错印为90天，为避免浪费和尽量减少损失，该公司才在该批印刷错误的外包装标签上加贴了更正保质期的小标签，然后将这批饮料投放到市场销售。结果有外包装缺陷的产品在市场上产生了不良的影响，给企业带来了预想不到的麻烦，在一定程度上也损害了产品和企业的形象，可谓得不偿失。后来该饮料公司不仅提供了相关证明，证实该产品的保质期确实是12个月，产品尚未过期，而且还出示了第三方专业检验机构认定该产品合格的检验报告，工商所才将暂扣的橙汁退回给商家。虽然生产厂家和销售商家通过正规、正常的渠道，摆平了因为产品外包装印刷质量问题引发的小风波，但是却从中吸取了深刻的教训。

感受

从这个产品外包装标签印刷质量问题遭遇消费者质疑而产生的小小波折可以看出，现在社会在不断发展和进步，消费者的维权意识和对产品的质量意识也在不断提高。社会民众在这种观念上的改变和进步，无形中促进了生产厂家或商家经营观念的更新，也使企业的产品质量在社会大众的监督中不断得到较好的促进。以笔者多年的印刷企业生产、质量管理工作的经历和体会，听闻此案例后感触颇深。笔者认为，如果没有客户或消费者的投诉，生产企业可能就看不到自己在产品和经营管理方面的缺陷，也不了解或不清楚消费者的消费心态，这样就不可能有质量上的改进和经营管理上的进步。我们都知道，产品外包装及其标识的印刷质量，虽然不会直接影响产品本身的质量，但是往往最直观地反映了产品的品牌形象。特别是产品外包装及其标识说明中的保质期、生产时间等内容，在印刷生产过程中容不得半点马虎，否则极可能出现上述类似情况，甚至还会产生其他预想不到的严重后果。因此笔者认为，产品外包装及其标识不应该出现印刷错误，因为在产品的销售过程中，消费者只能通过产品的包装去了解产品信息。所以，一旦产品包装的重要位置存在设计或印刷方面的瑕疵，消费者首先想到的不是印刷校对环节可能出现的差错，而更多地是怀疑产品质量存在问题。所以，食品生产厂家和印刷企业都不能忽视对产品外包装及其标识印刷质量的严格把关，而应该确保产品外包装的印刷质量万无一失，使进入市场的产品让消费者放心。

讨论

尽管我国现行的法规或产品标准还没有对产品包装作出十分明确的规定，也没有明确规定产品外包装及其标签的保质期或其他位置的印刷版面不能粘贴更正，但不论是从食品保质期的敏感性上看，还是从外包装对产品质量的影响和对市场促销的效果分析。食品外包装物上的保质期都是消费者比较关注的内容。因为保质期毕竟涉及到食品的卫生和安全问题，采用涂改或粘贴的方法进行更正，显然是不规范的做法。虽然这批橙汁只是外包装标识的印刷质量存在瑕疵，而产品的实际质量没有问题，采用粘贴的方法对产品保质期进行更正，可以减少浪费和损失，也符合国家倡导的低碳经济的方针；但是却给企业名誉和产品形象造成了无形损失，这可能是企业管理者没有想到的潜在危害。因此，从宏观管理的角度上看，笔者认为，对印刷错误的产品外包装标签粘贴覆盖进行补救是有欠妥当的。从另外一个角度来看，企业的名誉和产品的市场形象是无形的、无价的资产，这往往会被一些人忽视。如果企业能从这个角度去思考，即使报废掉印刷质量存在明显缺陷的产品，损失一些眼前利益包装盒印刷标准包装盒印刷标准，那么也是值得的。有时企业通过报废不合格的产品，可以唤醒企业员工质量意识的大幅度提高，进而促进企业产品质量的全面提高。这是因为人的意识可以左右做事的原则和态度，当人们的思想意识提高了，工作理念才会有新的突破和改变。“态度决定一切”，一旦企业的质量意识全面提高了，还会因为一点质量损失而不顾企业形象吗？恐怕只会把这种经济上的损失当成是交了一次“学费”。

规定

出于职业习惯，笔者也常常关注产品的外包装及其标签的设计和印刷质量，发现市场上有的产品外包装还存在很多缺陷，如外包装存在错别字、局部版面印刷模糊不清、生产时间和保质期不明确、生产时间喷码不清晰以及产品标识出现破损等。以笔者的工作经验来看，食品类产品的外包装如果没有印刷明确的生产时间和保质期，或者生产时间喷码不清、无法辨明生产日期、对保质期进行粘贴更正，一般消费者本能的反映是怀疑这个产品的安全性。因此，食品的外包装必须真实地反映食品生产和使用的基本特性。为此，笔者查阅了《中华人民共和国产品质量法》有关产品包装的规定，其中第二十七条规定指出：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：①有产品质量检验合格证明；②有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；③根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的信息，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；④限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；⑤使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。

从上述规定可以看出，该法规对食品外包装标识的要求是比较明确的，但是市场上仍有一部分食品包装及其标识的印刷内容不够完整，没有合格证的食品更是比较常见，这些现象都是不符合《中华人民共和国产品质量法》的要求。此外，根据笔者对第四条规定中表述的“清晰地标明生产日期……”的理解是，对产品外包装的保质期采用粘贴更正是不合理的。所以，希望产品的生产厂家和印刷企业定要注意对产品包装印刷版面的认真把关，不容有任何差错。

结论

作为产品外包装的标识，醒目抢眼、简单明了是最基本的设计要求，没有差错是最基本的质量要求，否则会影响消费者的购买欲望。所以，产品外包装对生产厂家、经销商和消费者来说，都是比较重要的。因此，不论是产品的生产厂家还是印刷企业，都应该共同重视产品外包装及其标识的设计和印刷质量，严把产品包装工艺质量关和包装产品的印刷质量关，因为通过提高产品包装的质量，还能使产品在市场上受到更多消费者的青睐，这样产品的生产厂家和印刷企业才会更好地实现互利双赢。

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